Transformation HA Verbreitung & Controlling
Seit 2024 durchläuft der für die Programmverbreitung verantwortliche Bereich einer öffentlich-rechtlichen Medienorganisation einen umfassenden Transformationsprozess. Ziel ist der Aufbau einer flexiblen, rollenbasierten Organisationsstruktur sowie die Weiterentwicklung der Servicemanagement-Prozesse nach ITIL v4. Damit schafft die Organisation die Voraussetzungen, um Betrieb und Wartung technischer Systeme auch unter veränderten wirtschaftlichen Rahmenbedingungen und neuen Verantwortlichkeiten zuverlässig sicherzustellen.
Im November 2024 beauftragte die Organisation sommer + spohr gemeinsam mit dem Kooperationspartner cidpartners mit der Entwicklung geeigneter Konzepte für diesen Transformationsprozess.
In mehreren Workshops definierten die beteiligten Führungskräfte Anfang 2025 die zentralen Handlungsfelder. cidpartners verantwortete die Themen Kulturwandel und Change-Kommunikation. sommer + spohr übernahm die Einführung von ITIL v4 sowie die Entwicklung eines Integrationskonzepts für ein Configuration-Management-System in die bestehende Service- und Incidentmanagement-Landschaft.
Die Konzepte für die einzelnen Handlungsfelder entstanden teilweise co-kreativ mit den betroffenen Mitarbeitenden. Eine besondere Herausforderung bestand darin, den Transformationsprozess parallel zum laufenden Betrieb und zur Betreuung neu hinzugekommener technischer Services voranzutreiben.
Mitte 2025 stellte das Projektteam die erarbeiteten Konzepte vor. Sie bilden die methodische Grundlage für die schrittweise Einführung eines neuen Rollenverständnisses, das weniger hierarchisch und stärker an dynamisch veränderten betrieblichen Anforderungen ausgerichtet ist. Gleichzeitig berücksichtigen die Konzepte die nach ITIL optimierten Servicemanagement-Prozesse.
Für die technische Integration des neuen Configuration-Management-Systems in die bestehende Systemlandschaft entwickelte sommer + spohr ein Vorgehen, das technische Anforderungen aus den optimierten Servicemanagement-Prozessen in eine agile Entwicklung überführt. Die entstehende Systemarchitektur unterstützt Serviceverantwortliche und technische Supportteams schrittweise besser in ihrer täglichen Arbeit.
Von Mitte 2025 bis zum ersten Quartal 2026 begleiteten die Beraterinnen und Berater die Einführung der entwickelten Konzepte in den betrieblichen Alltag. Ziel war es, die Mitarbeitenden dazu zu befähigen, die weiteren Schritte des Transformationsprozesses künftig eigenständig und ohne externe Unterstützung umzusetzen.