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Software-Erweiterung des ITSM-Systems

Sendemast NDR

Norddeutscher Rundfunk |

Software-Erweiterung des ITSM-Systems für die Leitstelle Sendebetrieb und die Technische Teilnehmerberatung |
Hamburg, 2018 |

 

Der Kunde stand vor der Herausforderung, die im Einsatz befindliche Software zur Kommunikation der Störungsmeldungen aufgrund des fortgeschrittenen Alters abzulösen.

sommer + spohr unterstützte das Vorhaben mit umfangreichen Projektmanagement- und Consulting-Leistungen und half dabei, die notwendigen Lieferobjekte termin- und fristgerecht zu erstellen. Das Organisieren, Moderieren und Protokollieren von Workshop-Sitzungen gehörte ebenso dazu, wie das Konzipieren einer umfangreichen Testmatrix zur Überprüfung der etablierten und neu entwickelten Prozesse. Weiterhin wurde ein screenshot-unterstütztes Benutzerhandbuch erarbeitet, welches den Nutzern als Einstieg und auch Nachschlagewerk zur Verfügung gestellt wurde.

Mit Hilfe von sommer + spohr wurde die alte Software abgeschaltet und die neue Lösung implementiert. Dadurch konnte eine Homogenisierung der Software-Landschaft erreicht, Doppelarbeiten zwischen den Abteilungen reduziert und eine Verbesserung der Kommunikation etabliert werden.

 

Bernd Mädge, Leitung Sendergruppe Nord:

"Auch von meiner Seite herzlichen Dank für die gute, offene und zielorientierte Zusammenarbeit auch stellvertretend für die Mitstreiter im doch recht komplexen Projekt."