CRM für Publikums-Kontaktstellen

Der Kunde verfolgte das Ziel, ein effizientes, bereichs- und standortübergreifendes Nutzerbeziehungsmanagement (CRM) für alle Publikumskontaktstellen aufzubauen. Alle wesentlichen und potenziellen Dialogwege mit dem Kunden sollten darüber abdeckt und eine möglichst einheitliche Vorgehensweise etabliert werden. Dazu wählte der Kunde das Customer Service (CS) Modul von Microsoft Dynamics.

sommer + spohr war in der Rolle der technischen Projektleitung für die Implementierung des CRM verantwortlich. Innerhalb eines Jahres schaffte es das Team von der Anforderungsspezifikation bis zum Produktionsstart zu gelangen. Wichtiger Erfolgsfaktor war dabei das agile Vorgehensmodell zur Entwicklung der kundenspezifischen Ausprägung des CS-Moduls.

Der Kunde ist nun in der Lage alle internen Bereiche sukzessive auf das neue System zu bringen. Zudem wurden die Grundlagen geschaffen, um weitere Module z.B. für den Versand von Newslettern und das Management von Events einzubinden sowie die Integration in Drittsysteme (z.B. Telefonie) weiter voranzutreiben.